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PCO 行業(yè)如何發(fā)展做大
PCO 行業(yè)如何發(fā)展做大
*目前的形式看,PCO行業(yè)要健康有序的發(fā)展從以下幾方面抓起!
政府的政策法規的支持是PCO行業(yè)健康發(fā)展的前提
在任何一個(gè)新興行業(yè)中,政府的支持與管理是整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵,在PCO這樣一個(gè)新興服務(wù)*域里,正確處理企業(yè)與政府的關(guān)系,引導企業(yè)間展開(kāi)正當競爭,政府相關(guān)部門(mén)還有很多工作要做。伴隨這我國經(jīng)濟的發(fā)展,城市化水平的提*和各種法律法規的不斷健全,pco這一產(chǎn)業(yè)*將向著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和法制化的方向發(fā)展。未來(lái)的pco企業(yè)應該是集生產(chǎn)、科研、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )等為一體的綜合性企業(yè)。
行業(yè)協(xié)會(huì )的監督與管理是PCO行業(yè)有序發(fā)展的保障
近幾年來(lái),隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和經(jīng)濟的快速發(fā)展,為保障人民健康和經(jīng)濟建設服務(wù)的宗旨,行業(yè)協(xié)會(huì )應加強對PCO企業(yè)的監督與管理的力度,密切配合政府各個(gè)時(shí)期衛生除害**工作,充分發(fā)揮技術(shù)上和管理上的*勢,加大業(yè)務(wù)培訓和行業(yè)管理力度,探索新思路,推動(dòng)科學(xué)化,規范化建設,*PCO健康發(fā)展。
一、抓業(yè)務(wù)培訓,提*PCO隊伍素質(zhì) , PCO事業(yè)要發(fā)展,堅持以人為本,科技為先。為此,行業(yè)協(xié)會(huì )應加強對PCO企業(yè)的引導與臨督,努力建設一支*素質(zhì)的PCO團隊。
二、抓技術(shù)指導,提*科學(xué)除害水平
,有害生物防制的社會(huì )化服務(wù),是社會(huì )進(jìn)步、經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平提*的*然。為此,在PCO步入市場(chǎng)的同時(shí),協(xié)會(huì )要加強對PCO隊伍的技術(shù)指導。一方面通過(guò)培訓來(lái)提*PCO人員業(yè)務(wù)素質(zhì),另一方面對一些PCO隊伍工作中出現的難題,及時(shí)派專(zhuān)家深入現場(chǎng),給予面對面的技術(shù)指導。既幫助他們解決了工作中的難題,又提*他們的技術(shù)水平。從而,使這些PCO隊伍逐漸成熟起來(lái),把協(xié)會(huì )當成“家”,主動(dòng)與協(xié)會(huì )交往,把協(xié)會(huì )作為自己工作的后盾。
三、抓行業(yè)管理,*PCO健康發(fā)展;抓服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)行業(yè)形象,*別是近幾年,PCO公司如雨后春筍般出現,部分PCO企業(yè)為了攬生意,壓價(jià)競爭,從而造成用藥少、效果差??蛻?hù)有意見(jiàn),直接影響了PCO的聲譽(yù)。為了糾正這種不負責任的傾向,協(xié)會(huì )應加強對各PCO企業(yè)承包的客戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量抽查,對于工作不達標的PCO團隊給予懲治,從而,使這些隊伍開(kāi)始重視工作效果。協(xié)會(huì )在提倡公平競爭的同時(shí),正在積*籌備專(zhuān)業(yè)隊伍的資質(zhì)認定工作,擬將隊伍分出等*、按*服務(wù),以推動(dòng)PCO行業(yè)的健康發(fā)展。
PCO公司的質(zhì)量與管理是PCO行業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)
質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命線(xiàn),而管理則是提*質(zhì)量的保障,而PCO行業(yè)是一個(gè)團隊協(xié)作性較強的行業(yè),擁有一支*技能、*素質(zhì)的PCO團隊才是一個(gè)PCO企業(yè)發(fā)展壯大的基礎,那什么樣的團隊才算是一個(gè)好的PCO團隊呢?即:“以人力、消耗、流程、少的時(shí)間、簡(jiǎn)單的動(dòng)作來(lái)完成工作量?!边@種持續的追求使企業(yè)充滿(mǎn)生命力變得生機勃勃,是保證實(shí)現質(zhì)量目標的動(dòng)力。但如何才能才能做到使PCO企業(yè)充滿(mǎn)生命力變得生機勃勃呢?
*,加強對企業(yè)內部的管理與制度的完善
PCO行業(yè)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),工作區域廣,客戶(hù)散,給企業(yè)的管理帶來(lái)了很大的難度,但如何來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢?我個(gè)人認為,這和一個(gè)企業(yè)的管理制度是密不可分的,一個(gè)好的管理制度可培養員工和責任心,可調動(dòng)員工的積*性,可激勵員工的上進(jìn)心,努力提*自身的專(zhuān)業(yè)技能,為PCO企業(yè)貢獻力量,
*先,靈活薪酬制度,把薪酬與業(yè)務(wù)量、工作效率、日常表現等方面掛鉤,調動(dòng)PCO服務(wù)人員的積*性,把員工為公司創(chuàng )造的價(jià)值。
其次,制定獎罰分明的、詳細的激勵機制,可以具體到PCO員工所負責區域每年合同的續簽率、新增加的客戶(hù)數、年客戶(hù)投訴率、日常行為表現等各個(gè)方面,制定一套詳細的、科學(xué)的、附合PCO企業(yè)發(fā)展的獎罰分明的激勵制度,培養員工的責任心,挖掘員工的潛力為公司創(chuàng )造財富。
加強員工的技能水平的提*,針對PCO服務(wù)人員多組織培訓與交流,建立一支專(zhuān)業(yè)的PCO團隊。為PCO企業(yè)的發(fā)展壯大打好基礎。
*,加大對市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度
一、牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心,建樹(shù)服務(wù)*”的服務(wù)理念,留住老客戶(hù),在老客戶(hù)和基礎上發(fā)展新客戶(hù)。
二 培養職業(yè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)員,為企業(yè)的進(jìn)一步市場(chǎng)開(kāi)拓打下堅實(shí)的基礎,
三 與政府部門(mén)充分溝通,充分利用政策,抓住機遇,為PCO企業(yè)的壯大添磚加瓦。
第三,加強對客戶(hù)的管理
客戶(hù)的管理應貫穿在我們的整個(gè)服務(wù)中,尤其是在PCO市場(chǎng)模式運行的初期,加強對客戶(hù)的管理有助于我們有針對性的進(jìn)行蟲(chóng)害防治,贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài),擴大企業(yè)的影響力,對PCO企業(yè)的壯大有著(zhù)深遠的意義。
*先,建立完整的客戶(hù)本底檔案(包括:法人代表、服務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、傳真號碼、電子郵箱、服務(wù)范圍、內外環(huán)境壯況、針對不同的客戶(hù)制定的服務(wù)檔案、施工記錄等),
其次,建立客戶(hù)意見(jiàn)收集,處理結果及返饋系統,真真做到工作、交流、返饋于一體和服務(wù)體系。